Lorsque vous rencontrez l’erreur « Impossible d’ouvrir l’ensemble des dossiers. Échec de l’opération du client » dans Outlook, cela peut être dû à plusieurs facteurs, notamment des problèmes de permissions, des fichiers OST corrompus, ou des configurations incorrectes. Voici un guide pour résoudre ce problème, en particulier dans le contexte d’une boîte aux lettres partagée.
Contexte
Vous avez converti des comptes utilisateurs en boîtes aux lettres partagées, supprimé les licences associées, et désactivé les comptes Active Directory correspondants. L’accès via OWA fonctionne correctement, mais l’erreur persiste sur le client lourd Outlook.
Causes Possibles
- Permissions Incorrectes
Bien que vous ayez vérifié les droits complets, assurez-vous que les permissions sont correctement configurées sur le tenant et via PowerShell. Les utilisateurs doivent avoir des permissions « Full Access » pour ouvrir une boîte aux lettres partagée dans Outlook
- Fichiers OST Corrompus
Les fichiers OST peuvent parfois être corrompus, ce qui empêche l’ouverture des dossiers. Essayez de réparer ou de supprimer ces fichiers pour voir si cela résout le problème
- Profil Outlook Corrompu
Créer un nouveau profil Outlook peut aider à résoudre les problèmes liés à un profil corrompu. Assurez-vous d’inclure à la fois votre boîte aux lettres personnelle et la boîte partagée dans ce nouveau profil
- Mode Cache
Le mode cache peut parfois causer des problèmes. Désactivez-le, puis réactivez-le pour voir si cela améliore la situation
- Interférences des Add-ins
Les add-ins peuvent interférer avec le fonctionnement d’Outlook. Essayez de lancer Outlook en mode sans échec pour voir si les add-ins sont la cause du problème
Étapes de Résolution
1. Vérification des Permissions
- Assurez-vous que les utilisateurs ont des permissions « Full Access » pour la boîte aux lettres partagée.
- Vérifiez ces permissions via le tenant et PowerShell.
2. Réparation ou Suppression des Fichiers OST
- Si les fichiers OST sont corrompus, essayez de les réparer ou de les supprimer.
- Cela peut nécessiter l’utilisation d’outils spécialisés comme Stellar Repair for Outlook
3. Création d’un Nouveau Profil Outlook
- Créez un nouveau profil Outlook incluant à la fois votre boîte aux lettres personnelle et la boîte partagée.
- Assurez-vous que le nouveau profil est configuré correctement pour utiliser la boîte aux lettres partagée
4. Désactivation et Réactivation du Mode Cache
- Allez dans les paramètres de compte d’Outlook.
- Désactivez le mode cache, puis réactivez-le pour voir si cela résout le problème
5. Vérification des Add-ins
- Lancez Outlook en mode sans échec pour vérifier si les add-ins sont la cause du problème.
- Si l’erreur disparaît, désactivez les add-ins un par un pour identifier le problème
Résolution du jour
Pour ma part j’ai mis en place les choses suivantes :
- Cocher l’option : Télécharger les dossiers partagés
- Cocher l’option : Télécharger le dossier public favoris
Pour y accéder il faut aller sur :
- Fichier à Paramètres du compte à Puis encore paramètres du compte
- Choisir son compte et faire « modifier » dans la fenêtre Adresse de courrier
- Choisir « Paramètres supplémentaires » à Avancé
- Puis dans Paramètres du mode Exchange mis en cache
Conclusion
L’erreur « Impossible d’ouvrir l’ensemble des dossiers » dans Outlook peut être résolue en vérifiant les permissions, en réparant ou en supprimant les fichiers OST corrompus, en créant un nouveau profil Outlook, en ajustant le mode cache, et en vérifiant les add-ins. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il peut être utile de consulter un administrateur système pour une analyse plus approfondie.
