Un Call Detail Record (CDR) est un enregistrement de données généré par un système de téléphonie ou un fournisseur de services qui documente les détails d’un appel téléphonique ou d’une session de communication (voix, SMS, données). Il s’agit d’un ensemble de statistiques sur les appels entrants et sortants, essentiel pour l’analyse, la facturation, le suivi et l’optimisation des communications en entreprise
Fonctionnalités principales
- Enregistrement des appels : Le CDR stocke toutes les informations relatives à chaque appel traité par le serveur téléphonique (Asterisk, IPBX, etc.)
- Analyse et reporting : Il permet de générer des rapports, des graphiques et des analyses sur l’utilisation de la téléphonie (nombre d’appels, durée, type, etc.)
- Facturation : Les CDR sont utilisés pour facturer les appels surtaxés ou pour établir des factures détaillées aux clients
- Diagnostic et supervision : Ils servent à diagnostiquer des problèmes, à superviser la qualité du service et à planifier la capacité du réseau
Contenu d’un CDR
Un CDR contient généralement les champs suivants:
- Heure et date de début/fin de l’appel
- Durée de l’appel
- Numéro de l’appelant
- Numéro de l’appelé
- Type d’appel (entrant, sortant, interne, externe)
- Statut de l’appel (réussi, occupé, non répondu, etc.)
- Identifiant de l’équipement ou de la ligne utilisée
- Coût de l’appel (si applicable)
- Localisation (si disponible)
- Codec utilisé (pour la VoIP)
- Adresse IP source/destination (pour la VoIP)
- Statut final de l’appel (dernier code SIP, par exemple 200 OK pour un appel connecté)
Utilisation en entreprise
- Optimisation de la téléphonie : Analyse des tendances d’appels, identification des heures de pointe, suivi des performances des équipes
- Amélioration du service client : Détection des appels manqués, suivi des temps de réponse, identification des problèmes récurrents
- Sécurité et conformité : Archivage des appels, traçabilité des communications pour répondre aux exigences réglementaires
