Qu’est-ce que le Centrex ?

Le Centrex (ou Centrex IP, aussi appelé téléphonie hébergée ou téléphonie dans le cloud) est une solution de téléphonie professionnelle où l’ensemble de l’infrastructure téléphonique (autocommutateur, serveurs, etc.) est hébergé, géré et maintenu par un opérateur externe
Contrairement aux systèmes traditionnels PABX ou IPBX, qui nécessitent des équipements physiques dans les locaux de l’entreprise, le Centrex externalise la gestion de la téléphonie vers le cloud, offrant ainsi une grande flexibilité et une réduction des coûts d’investissement

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Fonctionnement du Centrex

• Infrastructure externalisée : L’opérateur héberge et administre le standard téléphonique dans ses datacenters sécurisés
• Accès via Internet : Les entreprises se connectent au service Centrex via une liaison Internet (souvent xDSL ou fibre) et utilisent des téléphones IP ou des softphones
• Gestion centralisée : L’administration des lignes, des plans de numérotation, des fonctionnalités avancées, et la maintenance sont assurées par l’opérateur, via une interface web dédiée.
• Évolutivité : Il est facile d’ajouter ou de supprimer des postes téléphoniques, ce qui rend la solution particulièrement adaptée aux entreprises en croissance ou multi-sites

Avantages du Centrex

• Réduction des coûts : Pas d’investissement dans du matériel téléphonique interne, pas de maintenance à assurer, facturation à l’usage ou par abonnement
• Simplicité de déploiement : Solution clé en main, installation rapide, compatibilité avec la majorité des réseaux IP existants
• Sécurité et fiabilité : Infrastructures hébergées dans des datacenters sécurisés, sauvegardes et mises à jour automatiques assurées par l’opérateur
• Accès à des fonctionnalités avancées : Messagerie unifiée, serveur vocal interactif (SVI), conférences téléphoniques, transfert d’appel, convergence fixe-mobile, suivi des appels, intégration CRM, etc.
• Flexibilité géographique : Les collaborateurs peuvent utiliser le service depuis n’importe où, y compris en télétravail ou à l’étranger, grâce à la convergence fixe-mobile

Fonctionnalités principales

• Messagerie unifiée : Centralisation des appels, SMS, mails et fax dans une seule interface
• Serveur vocal interactif (SVI/IVR) : Accueil automatisé des appels entrants, routage intelligent.
• Conférences téléphoniques : Possibilité de créer des réunions à plusieurs participants
• Transfert et renvoi d’appels : Gestion flexible des appels entrants et sortants.
• Convergence fixe-mobile : Les appels peuvent être transférés du fixe vers le mobile et inversement, assurant une continuité de service.
• Suivi et statistiques : Accès à des tableaux de bord et des rapports détaillés sur les communications
• Intégration CRM : Possibilité de coupler la téléphonie avec des outils de gestion de la relation client

Cas d’utilisation

• Petites et moyennes entreprises (PME/TPE) : Accès à une téléphonie professionnelle sans investissement lourd
• Entreprises multi-sites : Gestion centralisée de la téléphonie sur plusieurs sites géographiques
• Télétravail : Les collaborateurs peuvent être joignables sur leur poste virtuel, où qu’ils se trouvent
• Évolution rapide : Adaptation facile à la croissance ou à la réduction des effectifs