Définitions
- VoIP (Voice over IP) : Technologie permettant de transmettre la voix via des réseaux IP (Internet, intranet, etc.). Elle convertit la voix en paquets IP, acheminés sur le réseau informatique, ce qui offre une grande flexibilité et des coûts réduits par rapport au réseau téléphonique traditionnel (RTC).
- ToIP (Téléphonie sur IP) : Système complet de téléphonie utilisant les protocoles IP pour l’ensemble des communications internes. La ToIP englobe la VoIP mais va plus loin : elle intègre l’ensemble des services téléphoniques (messagerie unifiée, centre de contacts, etc.) et remplace les téléphones classiques par des terminaux IP ou des softphones
Différences clés
| Caractéristique | VoIP | ToIP |
| Portée | Transport de la voix sur IP | Système téléphonique complet sur IP |
| Terminaux | Téléphones IP, softphones, PABX | Idem + intégration de tous les services |
| Réseau utilisé | IP (Internet, intranet, etc.) | IP local (LAN), parfois WAN |
| Fonctionnalités | Appels voix, parfois vidéo | Appels, messagerie, centre de contacts, etc. |
| Utilisation externe | Possible (via opérateur VoIP/SIP) | Limité au réseau interne de l’entreprise |
Fonctionnement
- VoIP : La voix est numérisée, transformée en paquets IP, acheminée sur le réseau, puis reconvertie en voix à destination
- ToIP : Toute l’infrastructure téléphonique de l’entreprise fonctionne sur le réseau IP. Les appels internes passent par le LAN, tandis que les appels externes peuvent être relayés via une passerelle (gateway) vers le réseau téléphonique public
Architectures
- Hybride : Mélange de téléphonie IP et de téléphonie traditionnelle, souvent utilisée lors de la transition vers la ToIP
- Full IP : Toute la téléphonie interne et externe passe par le réseau IP, avec une gateway vers le RTC pour les appels externes
Avantages
- Coût réduit : Moins cher que le RTC, surtout pour les appels longue distance.
- Flexibilité : Possibilité d’ajouter de nouveaux services (messagerie unifiée, centre de contacts, etc.).
- Mobilité : Accès aux services téléphoniques depuis n’importe où, via softphone ou VPN
Exemple d’implémentation
- Configuration réseau : Switch, routeur, téléphones IP, softphones, serveur IPBX
- Services : Boîte vocale, transfert d’appel, répondeur numérique, groupes d’appel, sélection directe à l’arrivée
Qualité de service (QoS) : Priorisation du trafic voix pour garantir la qualité des appels
