| Terme | Explication rapide |
| SIP Proxy | Serveur qui relaie et gère les signalisations SIP |
| Registrar | Serveur SIP qui gère l’enregistrement des utilisateurs |
| Presence Server | Serveur qui gère l’état de présence (disponible, occupé, etc.) |
| Trunk SIP | Liaison SIP entre un IPBX et un opérateur |
| Hunt Group | Groupe d’appels, permet de diriger les appels entrants vers plusieurs postes |
| Pickup Group | Groupe de prise d’appels, permet de répondre à un appel destiné à un autre poste |
| BLF (Busy Lamp Field) | Indicateur d’occupation d’une ligne sur un téléphone IP |
| Call Park | Fonction permettant de mettre un appel en attente sur une extension partagée |
| Call Forwarding | Renvoi d’appel |
| Call Transfer | Transfert d’appel |
| Call Waiting | Signal d’appel en attente |
| Call Recording | Enregistrement des appels |
| Call Detail Record (CDR) | Journalisation des appels pour facturation ou analyse |
| Unified Communications (UC) | Intégration de la voix, vidéo, messagerie, etc. |
| UCaaS | Unified Communications as a Service (offre cloud) |
| Hosted PBX | Standard téléphonique hébergé dans le cloud |
| Direct Routing | Connexion de Teams à la téléphonie via un opérateur SIP externe |
| Media Gateway | Passerelle qui convertit les flux audio entre différents réseaux |
| NAT Traversal | Techniques pour faire passer la VoIP à travers un routeur NAT |
| Jitter Buffer | Tampon pour lisser les variations de délai réseau |
| G.711, G.729, Opus | Codecs audio courants en téléphonie IP |
| ENUM | Système de numérotation pour relier numéros E.164 à des adresses SIP |
| E.164 | Standard international de format des numéros de téléphone |
| ANI/CLI | Automatic Number Identification / Calling Line Identification (présentation du numéro) |
| Barge-in | Fonction permettant à un superviseur de rejoindre un appel en cours |
| Whisper | Fonction permettant à un superviseur de parler à un agent sans que l’appelant entende |
| Call Queue | File d’attente téléphonique |
| Auto Attendant | Standard automatique (serveur vocal interactif) |
| VoWiFi | Voix sur Wi-Fi |
| VoLTE | Voix sur LTE (4G) |
| DECT | Téléphonie sans fil professionnelle |
| Softswitch | Commutateur logiciel pour la gestion des appels VoIP |
| LCR (Least Cost Routing) | Routage des appels en fonction du coût le plus bas |
| Failover | Bascule automatique en cas de panne |
| Hot Desking | Utilisation d’un même téléphone par plusieurs utilisateurs |
| LDAP Directory | Annuaire d’entreprise utilisé pour la gestion des contacts |
| Fax2Mail / Mail2Fax | Envoi/réception de fax via email |
| T.38 | Protocole de fax sur IP |
| QoE (Quality of Experience) | Mesure de la qualité perçue par l’utilisateur final |
Informations, communications, conseils en infrastructure
