Le Hosted PBX (ou PBX hébergé) est un système téléphonique d’entreprise basé sur le cloud, où l’ensemble de l’infrastructure et des logiciels sont gérés par un fournisseur tiers. Les entreprises accèdent aux services téléphoniques via Internet, sans avoir à investir ni à gérer du matériel sur site
Fonctionnement
- Hébergement externe : Le système PBX est hébergé dans les centres de données du fournisseur, qui assure l’installation, la configuration, la maintenance et les mises à jour
- Technologie VoIP : Les appels sont gérés via Internet, ce qui permet une grande flexibilité et une intégration avec d’autres outils numériques
- Accès universel : Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis n’importe quel appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette)
Avantages du Hosted PBX
- Économies de coûts : Pas besoin d’investir dans du matériel ou de payer des frais de maintenance élevés. Le modèle d’abonnement réduit les dépenses courantes
- Évolutivité : Ajout ou suppression rapide de lignes ou d’utilisateurs selon les besoins de l’entreprise
- Flexibilité : Accès aux services téléphoniques depuis n’importe où, facilitant le télétravail et la mobilité
- Fonctionnalités avancées : Renvoi d’appel, messagerie vocale, conférence téléphonique, réponse vocale interactive (RVI), gestion des files d’attente, rapports détaillés, intégration avec CRM et autres outils numériques
- Maintenance externalisée : Le fournisseur prend en charge les mises à jour, la sécurité et la disponibilité du service
Cas d’usage
- PME et start-ups : Accès à des fonctionnalités téléphoniques professionnelles sans investissement initial élevé.
- Entreprises multisites : Centralisation des communications sur une seule plateforme cloud.
- Travail à distance : Collaboration fluide et sécurisée, quel que soit l’emplacement des équipes.
- Optimisation du service client : Outils de gestion des appels pour améliorer la réactivité et la satisfaction client.
