Le Call Waiting (ou appel en attente) est une fonctionnalité de téléphonie qui permet à un utilisateur d’être averti par un signal sonore ou visuel lorsqu’un nouvel appel arrive alors qu’il est déjà en communication. Cette fonction permet de mettre l’appel en cours en attente et de répondre au nouvel appel, ou de basculer entre les deux appels selon les besoins

Principales caractéristiques :

• Notification d’un nouvel appel : Un bip ou une tonalité spécifique indique l’arrivée d’un deuxième appel.
• Gestion simultanée : Possibilité de mettre le premier appel en attente pour répondre au second, puis de basculer entre les deux conversations.
• Réduction des appels manqués : Les appels entrants ne sont pas perdus même si le destinataire est déjà en ligne.
• Compatibilité : Fonctionne aussi bien sur téléphones fixes que mobiles, et sur les systèmes VoIP

Utilité et Avantages

• Ne jamais manquer un appel important : Permet de rester joignable même pendant une autre conversation.
• Optimisation des ressources : Une seule ligne suffit pour gérer plusieurs appels entrants, réduisant le besoin de lignes supplémentaires
• Flexibilité : L’utilisateur choisit s’il souhaite répondre au nouvel appel, le refuser ou basculer entre les interlocuteurs.
• Amélioration de l’expérience client : Réduit les abandons d’appels et améliore la satisfaction des appelants

Fonctionnement détaillé

• Activation : Le service doit être activé sur l’appareil ou via le fournisseur de service. Sur mobile, cela se fait généralement dans les paramètres du téléphone
• Réception d’un second appel : Lors d’une conversation, un signal sonore ou visuel indique un nouvel appel entrant
• Gestion de l’appel : L’utilisateur peut :
  • Mettre en attente le premier appel et répondre au second.
  • Basculer entre les deux appels pour dialoguer alternativement avec chaque interlocuteur.
  • Refuser le nouvel appel, qui sera alors dirigé vers la messagerie vocale ou une tonalité d’occupation
• Codes et boutons : Selon le réseau, des codes ou des boutons dédiés (ex. : *43# pour activer, #43# pour désactiver en Europe ; *70 pour désactiver temporairement en Amérique du Nord) permettent de gérer la fonction

Cas d’usage

• Réception ou secrétariat : Répondre à plusieurs appels entrants sans perdre de contacts.
• Centres d’appels : Gérer plusieurs appels clients simultanément, améliorer la réactivité.
• Travail à distance : Reste joignable sur un seul numéro, même lors d’une conversation en cours.

Configuration

• Activation/désactivation : Via les paramètres du téléphone ou des codes réseau spécifiques.
• Personnalisation : Possibilité de définir des tonalités ou des notifications visuelles pour l’appel en attente
• Compatibilité : Fonctionne sur tous types de téléphones modernes (fixes, mobiles, VoIP).