Le Call Forwarding (ou renvoi automatique d’appels) est une fonctionnalité essentielle des systèmes téléphoniques professionnels et mobiles qui permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un autre numéro de téléphone, selon des règles prédéfinies ou des conditions spécifiques.
Lorsque le renvoi d’appel est activé, le numéro appelé ne sonne pas et l’appel est immédiatement acheminé vers le numéro de destination choisi.
Utilité et Avantages
- Disponibilité accrue : Permet de rester joignable, peu importe l’endroit où l’on se trouve, en redirigeant les appels vers un mobile, un fixe ou un autre poste
- Flexibilité organisationnelle : L’appel peut être redirigé vers un collègue, un service ou un autre département en fonction des besoins ou des indisponibilités.
- Réduction des appels manqués : Les appels ne sont pas perdus, même si le destinataire initial est absent ou occupé.
- Simplicité d’utilisation : Généralement activable via un code ou une interface utilisateur intuitive
Types de Call Forwarding
| Type de Call Forwarding | Description |
| Renvoi inconditionnel | Tous les appels entrants sont redirigés vers un autre numéro, sans exception |
| Renvoi si occupé | L’appel est redirigé uniquement si le numéro appelé est occupé |
| Renvoi si pas de réponse | L’appel est redirigé si le destinataire ne répond pas après un certain délai |
| Renvoi si non joignable | L’appel est redirigé si le téléphone est éteint ou hors réseau[ |
Fonctionnement et Activation
- Activation du renvoi :
- Tous les appels : Composez généralement **21*numéro de destination# suivi de la touche d’appel
- Si occupé : **67*numéro de destination#.
- Si pas de réponse : **61*numéro de destination# (après un délai, souvent 20 secondes)
- Si non joignable : **62*numéro de destination#.
- Désactivation :
- Tous les appels : ##21#.
- Si occupé : ##67#.
- Si pas de réponse : ##61#.
- Si non joignable : ##62#
Cas d’usage
- Travail à distance : Rediriger les appels du bureau vers le domicile ou le mobile.
- Congés ou absences : Assurer la continuité du service en renvoyant les appels vers un collègue.
- Centres d’appels : Répartir les appels selon la disponibilité des agents ou des services.
- Équipes mobiles : Garder le contact même en déplacement.
Configuration avancée
- Paramétrage via interface web : Sur les systèmes VoIP ou IP PBX, le renvoi d’appel peut être configuré à distance via un portail en ligne
- Conditions multiples : Possibilité de combiner plusieurs règles de renvoi pour une gestion fine des appels.
- Statistiques et rapports : Suivi des appels redirigés pour optimiser la gestion des équipes.
