Le Busy Lamp Field (BLF) est une fonctionnalité de téléphonie professionnelle qui permet de visualiser en temps réel l’état (disponible, occupé, en appel, en sonnerie) des lignes ou des extensions surveillées sur un téléphone IP ou un logiciel de téléphonie
Le BLF se présente généralement sous la forme d’un voyant lumineux ou d’un indicateur coloré associé à une touche ou à un nom dans une interface logicielle. Il offre une visibilité immédiate sur la disponibilité des collègues, facilitant ainsi la gestion des appels et la collaboration au sein de l’entreprise.
Utilité et Avantages
- Visibilité de la disponibilité : Permet de savoir d’un coup d’œil qui est disponible, occupé ou en appel
- Optimisation des transferts d’appels : Facilite le transfert d’un appel vers une personne disponible, évitant ainsi les erreurs et les appels mal orientés
- Réactivité accrue : Les assistants ou réceptionnistes peuvent répondre à des appels entrants sur d’autres postes si la personne concernée est indisponible
- Flexibilité : Fonctionne aussi bien sur les téléphones physiques que sur les softphones ou applications mobiles intégrées à la téléphonie d’entreprise
Fonctionnement et Indications
Le BLF utilise différentes couleurs ou états lumineux pour indiquer le statut d’une extension :
- Vert : Extension disponible (ligne raccrochée)
- Orange/Flashing : Extension en sonnerie (appel entrant)
- Rouge : Extension occupée (en appel ou indisponible)
Sur certains systèmes, le BLF peut aussi être utilisé comme touche de raccourci pour appeler directement l’extension surveillée
Configuration
Étapes de configuration typique :
- Accéder à la gestion des BLF via l’interface d’administration du PBX ou du téléphone.
- Assigner des extensions aux touches BLF souhaitées.
- Sauvegarder la configuration et vérifier que les états s’affichent correctement sur le téléphone ou le softphone.
- Tester la fonctionnalité en vérifiant que les voyants s’allument ou changent de couleur selon l’état des extensions surveillées.
Remarque : Le nombre de BLF disponibles dépend du modèle du téléphone ou de la configuration logicielle
Cas d’usage
- Réception ou secrétariat : Surveiller l’état des postes des collaborateurs pour transférer efficacement les appels entrants
- Équipes partagées : Permettre à chaque membre de voir la disponibilité des autres, facilitant la prise en charge rapide des appels ou des transferts
- Open space : Visualiser l’état des collègues proches pour éviter de déranger pendant un appel.
