Un Pickup Group (ou groupe de ramassage d’appel) est une fonctionnalité de téléphonie professionnelle qui permet à un utilisateur d’intercepter un appel entrant sur un autre poste du même groupe sans que l’appel ne soit transféré ou renvoyé vers la messagerie. Cette fonction est particulièrement utile dans les environnements où la réactivité et la disponibilité sont essentielles, comme les centres d’appels, les réceptions ou les équipes partagées.
Principales caractéristiques :
- Interception d’appel : Un membre du groupe peut prendre en charge un appel qui sonne sur un autre poste du groupe en composant un code ou en appuyant sur une touche dédiée
- Flexibilité d’appartenance : Un utilisateur peut faire partie de plusieurs Pickup Groups, ce qui augmente la couverture et la réactivité de l’équipe
- Simplicité d’utilisation : L’activation se fait généralement par un code court ou une touche sur le téléphone.
Types de Pickup Group
| Type de Pickup Group | Description |
| Pickup Group standard | Permet d’intercepter un appel sur un autre poste du même groupe en composant un code. |
| Group Call Pickup | Permet d’intercepter un appel sur un autre groupe, en plus de son propre groupe, via un code spécifique |
| Pickup Group multi-membres | Un utilisateur peut appartenir à plusieurs groupes et intercepter des appels sur chacun d’eux |
Configuration et Gestion
Étapes de configuration typique :
- Créer un Pickup Group : Dans l’interface d’administration, accéder à la section « Pickup Groups » et ajouter un nouveau groupe
- Nommer et décrire le groupe : Attribuer un nom unique et une description pour faciliter la gestion
- Ajouter les membres : Sélectionner les postes ou extensions qui feront partie du groupe
- Définir le code ou la touche d’activation : Configurer le code court ou la touche dédiée pour intercepter les appels
- Sauvegarder et appliquer : Valider la configuration et la rendre active sur les postes concernés
Options avancées :
- Appartenance multiple : Un utilisateur peut être membre de plusieurs groupes pour couvrir différents services ou équipes
- Touches dédiées : Certains systèmes permettent d’attribuer des touches ou des softkeys sur les téléphones pour activer rapidement le Pickup Group
- Statistiques et supervision : Certaines solutions proposent un suivi des appels interceptés pour améliorer la gestion des équipes.
Cas d’usage
- Réception partagée : Lorsque la réceptionniste est occupée, un autre membre du groupe peut intercepter l’appel
- Équipes polyvalentes : Dans un open space, tout membre du groupe peut répondre à un appel qui sonne sur un poste voisin
- Réactivité accrue : Réduction des appels manqués et amélioration de la satisfaction client
Avantages des Pickup Groups
- Réactivité : Les appels sont pris en charge plus rapidement, même si le destinataire initial est indisponible
- Flexibilité : Les membres du groupe peuvent être modifiés facilement selon les besoins de l’entreprise
- Simplicité : L’activation se fait en quelques secondes, sans manipulation complexe
- Amélioration du service client : Les appels ne restent pas en attente indéfiniment, ce qui réduit la frustration des appelants
