La Number Portability (portabilité des numéros) désigne la capacité pour un utilisateur de conserver son numéro de téléphone lorsqu’il change d’opérateur ou de type de service (par exemple, passage d’un opérateur mobile à un autre, ou d’une ligne fixe à une ligne mobile). Cette fonctionnalité est essentielle pour la liberté de choix des consommateurs et des entreprises, car elle permet de préserver l’identité téléphonique, la notoriété des numéros, et d’éviter la perte de contacts lors d’un changement de fournisseur.
On distingue principalement :
- Mobile Number Portability (MNP) : portabilité des numéros mobiles entre différents opérateurs mobiles.
- Local Number Portability (LNP) : portabilité des numéros fixes (et parfois mobiles) à l’intérieur d’une même zone géographique
- Wireless Local Number Portability (WLNP) : extension permettant de garder un numéro lors d’un changement de fournisseur mobile ou lors du passage d’une ligne fixe à une ligne mobile dans la même zone
Processus de portabilité
- Demande de portabilité : L’utilisateur contacte le nouvel opérateur (ou, selon les pays, l’ancien opérateur) pour demander la portabilité de son numéro.
- Vérification et autorisation : Les informations du client sont vérifiées, et une autorisation (par exemple, un code PAC ou UPC) peut être demandée[2].
- Transfert technique : Le numéro est transféré techniquement vers le nouvel opérateur via des bases de données centralisées (comme le NPAC aux États-Unis)
- Activation : Le numéro est activé chez le nouvel opérateur, et les appels sont désormais routés vers ce dernier
Avantages
- Liberté de choix : Permet aux utilisateurs de changer d’opérateur sans perdre leur numéro.
- Continuité commerciale : Les entreprises gardent leurs numéros d’entreprise, essentiels à leur image et à la relation client.
- Réduction des coûts : Évite les frais liés au changement de numéro (cartes de visite, signalétique, etc.).
- Flexibilité : Facilite le changement de type de service (fixe vers mobile, ou inversement).
Limites et particularités
- Zone géographique : La portabilité est généralement limitée à une zone géographique définie pour les numéros fixes (LNP)
- Temps de traitement : Le délai de portabilité peut varier selon les pays et les opérateurs.
- Compatibilité technique : Tous les opérateurs ne prennent pas en charge tous les types de portabilité, notamment pour certains numéros spéciaux ou virtuels.
