Un Cloud PBX (Private Branch eXchange) est un standard téléphonique d’entreprise hébergé dans le cloud, qui permet de gérer les appels entrants et sortants via Internet, sans infrastructure matérielle sur site. Il utilise la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) pour transmettre les communications vocales à travers le réseau, ce qui élimine le besoin d’équipements traditionnels coûteux et encombrants.

Le Cloud PBX fonctionne grâce à des serveurs distants, gérés par un fournisseur de services, qui prennent en charge l’hébergement, la maintenance et la configuration du système téléphonique. Les utilisateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités via une simple connexion Internet, depuis n’importe quel appareil compatible (téléphone IP, ordinateur, smartphone)

Principales caractéristiques

• Aucun matériel physique nécessaire : Tout est géré dans le cloud, ce qui réduit les coûts d’installation et de maintenance
• Accès à distance : Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels de n’importe où, facilitant le télétravail et la mobilité
• Évolutivité : Le système s’adapte facilement à la croissance de l’entreprise, avec l’ajout ou la suppression rapide de lignes ou d’utilisateurs
• Fonctionnalités avancées : Messagerie vocale, serveur vocal interactif, transferts d’appels, conférences, intégration CRM, statistiques d’appels, enregistrement, etc.
• Sécurité et fiabilité : Les communications sont sécurisées et la continuité de service est assurée par le fournisseur

Avantages

• Réduction des coûts : Suppression des investissements matériels et des frais de maintenance sur site
• Flexibilité : Installation rapide, accès multi-appareils, gestion centralisée
• Intégration : Compatible avec les outils CRM, les systèmes de messagerie et de collaboration
• Mobilité : Les employés restent joignables partout, favorisant la productivité