La présence en téléphonie (ou presence) désigne la capacité d’un système à indiquer l’état de disponibilité d’un utilisateur (en ligne, occupé, absent, etc.) à ses contacts. Cette fonctionnalité est essentielle dans les solutions de communication unifiée et les outils de messagerie instantanée

Fonctionnement

• Présence de base : Un client (logiciel, application mobile, etc.) envoie régulièrement des informations sur son état (présence initiale, changement d’état).
• Transmission : Le serveur reçoit et transmet ces informations aux autres utilisateurs autorisés.
• Affichage : Les contacts voient en temps réel l’état de présence des autres utilisateurs.

Avantages

• Efficacité : Permet de savoir si un interlocuteur est disponible avant d’appeler ou d’envoyer un message.
• Productivité : Réduit les appels non nécessaires et optimise la communication interne.
• Intégration : S’intègre avec la messagerie instantanée, la visioconférence et la téléphonie IP.

Normes et protocoles

• XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) : Protocole standardisé pour la messagerie instantanée et la présence
• SIP/SIMPLE : Utilisé dans les solutions de téléphonie sur IP pour la gestion de présence.