Qu’est-ce que la QoS (Qualité de Service) ?

La QoS (Quality of Service) désigne l’ensemble des technologies et des mécanismes permettant de garantir la performance, la fiabilité et la disponibilité des services sur un réseau, en particulier pour les applications sensibles au temps comme la téléphonie IP (VoIP), la visioconférence ou le streaming
La QoS vise à prioriser certains types de trafic, à réduire la perte de paquets, la latence et la gigue, afin d’assurer une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Fonctionnement de la QoS

• Priorisation du trafic : Les équipements réseau (routeurs, commutateurs) identifient et classent les différents types de données (voix, vidéo, données critiques) pour leur accorder la priorité nécessaire.
• Contrôle de la bande passante : La QoS permet de réserver une partie de la bande passante pour les applications prioritaires, évitant ainsi la congestion du réseau.
• Gestion de la latence et de la gigue : La QoS minimise les délais de transmission (latence) et les variations de délai (gigue), essentiels pour la qualité des appels VoIP et de la visioconférence
• Réduction de la perte de paquets : En cas de congestion, la QoS évite la perte de paquets critiques, ce qui préserve la qualité des communications en temps réel
• Marquage et ordonnancement : Les paquets sont marqués selon leur priorité, puis placés dans des files d’attente spécifiques pour garantir leur transmission rapide.

Pourquoi la QoS est-elle importante en téléphonie ?

• Fluidité des appels : Priorisation des paquets voix et vidéo pour éviter les coupures, les échos ou les décalages lors des appels VoIP
• Expérience utilisateur optimale : Réduction des perturbations et amélioration de la clarté des communications, même en cas de pic de trafic
• Conformité aux exigences métiers : Garantie d’un niveau de service conforme aux besoins des entreprises, notamment pour les centres de contacts ou les entreprises multisites
• Gestion des ressources réseau : Optimisation de l’utilisation de la bande passante et prévention des congestions.

Cas d’utilisation

• Téléphonie IP (VoIP) : Priorisation des appels voix sur IP pour garantir la clarté et la continuité des conversations.
• Visioconférence : Réduction de la latence et de la gigue pour des réunions fluides et professionnelles.
• Centres de contacts : Assurance d’un service constant et de qualité, même lors de pics d’activité.
• Entreprises multisites : Gestion centralisée de la qualité des communications entre différents sites

Mesures et indicateurs clés de la QoS

• Latence : Temps de transmission des données d’un point à un autre
• Gigue : Variation de la latence, qui peut provoquer des distorsions ou des interruptions dans la voix ou la vidéo^].
• Perte de paquets : Proportion de paquets non reçus à destination, pouvant entraîner des coupures ou des absences de signal
• Bande passante : Quantité maximale de données pouvant être transmise dans un temps donné.