Qu’est-ce que le DID/DDI (SDA) ?

Le DID (Direct Inward Dialing), aussi appelé DDI (Direct Dial Inward) ou SDA (Sélection Directe à l’Arrivée), est une solution de téléphonie qui permet d’attribuer à chaque poste ou service d’une entreprise un numéro de téléphone direct, accessible depuis l’extérieur sans passer par un standard ou une réceptionniste
Grâce à cette technologie, les appelants extérieurs peuvent joindre directement un collaborateur ou un service spécifique en composant un numéro unique, ce qui améliore l’efficacité et la réactivité des communications.

Fonctionnement technique

• Attribution de numéros : L’opérateur télécom attribue une plage de numéros à l’entreprise, qui sont ensuite associés à des postes internes ou à des services.
• Routage automatique : Lorsqu’un appel extérieur est reçu, le numéro composé est identifié par le PBX ou l’IPBX, qui achemine automatiquement l’appel vers le poste concerné (grâce au DNIS – Dialed Number Identification Service).
• Optimisation des lignes : Une seule ligne physique (ou trunk) peut gérer plusieurs numéros DID/DDI, ce qui permet d’économiser les ressources réseau tout en offrant un accès direct à de nombreux postes ou services.

Avantages du DID/DDI

• Accès direct : Les clients ou partenaires joignent directement le bon interlocuteur sans passer par un standard.
• Amélioration de l’expérience client : Réduction des temps d’attente et des erreurs de routage.
• Flexibilité : Possibilité d’attribuer des numéros directs à des services spécifiques (ventes, support, fax, etc.).
• Économies : Moins de lignes physiques nécessaires pour gérer un grand nombre de numéros.
• Gestion centralisée : Administration simple via le PBX ou l’IPBX de l’entreprise

Cas d’utilisation

• Centres de contacts : Chaque agent ou service dispose de son propre numéro direct.
• Entreprises multisites : Attribution de numéros locaux ou géographiques pour chaque site ou département.
• Télétravail : Les collaborateurs peuvent recevoir des appels sur leur poste depuis n’importe où, grâce à la VoIP et aux numéros virtuels
• Fax numérique : Attribution d’un numéro DID/DDI dédié au fax, routé vers un serveur de fax numérique.

Exemples d’intégration

• VoIP : Les numéros DID/DDI sont routés via des trunks SIP vers des postes VoIP ou softphones.
• PBX/IPBX : Configuration des numéros dans le système téléphonique de l’entreprise pour un routage automatique.
• Numéros géographiques : Possibilité d’obtenir des numéros DID/DDI pour différentes villes ou pays, sans être physiquement présent sur place