Un opérateur de télécommunications est une entreprise qui fournit des services de communication à distance, notamment la téléphonie, l’accès à Internet, la télévision, et le transfert de données. Ces opérateurs mettent à disposition des infrastructures et des réseaux permettant la communication entre les entreprises, leurs clients et partenaires, en interne comme en externe
Types d’opérateurs
- Opérateur de réseau mobile (MNO) : Possède et exploite son propre réseau mobile (ex. Orange, SFR). Il fournit des cartes SIM et gère la commercialisation, la facturation et l’assistance client
- Opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) : Utilise le réseau d’un opérateur classique sans posséder d’infrastructure propre
- Opérateur fixe : Fournit des services de téléphonie fixe, d’accès Internet et parfois des services convergents.
- Opérateur de services : Gère la commercialisation et la clientèle sans forcément exploiter le réseau (ex. Société de Commercialisation de Services)
Rôle et missions
- Fournir la connectivité téléphonique et Internet.
- Gérer l’infrastructure réseau (fibre, cuivre, radio, satellite).
- Assurer la qualité de service (SLA).
- Proposer des offres adaptées aux besoins des entreprises (voix, données, services cloud).
- Assurer la facturation, le support et la relation client
Licences et régulation
Les opérateurs doivent être autorisés par des autorités de régulation (ex. ARCEP en France). Ces licences définissent les droits et obligations, notamment en termes d’accès au réseau, de sécurité et de confidentialité[3].
Importance pour les entreprises
Les opérateurs télécoms sont essentiels pour assurer la communication interne et externe des entreprises, la continuité des activités, la mobilité des collaborateurs et la mise en place de solutions unifiées (ex. VoIP, ToIP, VPN).
Exemple d’offres opérateurs pour entreprises
- Forfaits téléphonie fixe et mobile.
- Connexions Internet haut débit (fibre optique, 4G/5G).
- Solutions de téléphonie IP (ToIP).
- Services cloud et hébergement.
- Centre de contacts externalisé.
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